KI im Kundendialog: Mit KI-Chatbots die Kundenkommunikation gestalten
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Moderatoren
Digitalisierungsberater
Handwerkskammer für Mittelfranken
Berater für Innovation und Technologie Schwerpunkt Digitalisierung (Digi-BIT); IT-Sicherheitsbotschafter im Handwerk
Konrad Warthum,
assono GmbH
Er ist Sales Manager und somit viel im Austausch mit seinen Kunden. Dadurch erfährt er in den Bereichen KI-Suche, KI-Chatbot, individuelle Softwareentwicklung und Support durch KI- Entwickler viel über deren Bedürfnisse.
Moritz Larsen,
assono GmbH
Moritz Larsen ist Digital Business Consultant und hat einen Master in Pädagogik & Sprache und Variationen.
Er ist Speaker auf zahlreichen Veranstaltungen. Er begleitet aktiv Chatbotprojekte vom Start bis hin in den täglichen Betrieb.
Er stellt aktuelle KI-Technologien vor, KI-Chatbotbeispiele inkl. Abbilden von Prozessen und den Einsatz von ChatGPT im Bezug auf die Handwerksbetriebe.
KI im Kundendialog: Mit KI-Chatbots die Kundenkommunikation gestalten
Ein KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen Ihrer Kunden im Detail zu verstehen. Dafür nutzt er hoch entwickelten Sprachverarbeitungsdienste (Natural Language Processing, NLP). Durch die integrierte KI-Übersetzung können Inhalte auf Knopfdruck in zahlreichen Sprachen zur Verfügung gestellt werden.
Neben der Möglichkeit, Termine zu vereinbaren oder den richtigen Ansprechpartner für ein Anliegen zu vermitteln, kann der KI-Chatbot Antworten in verschiedenen Formaten ausgeben. Je nach Frage des Nutzers werden Textnachrichten, Links, Downloads, Bilder, Videos oder ganze Galerien verschickt.
Darüber hinaus können passende Antwortvorschläge angeboten werden, wodurch den Kunden eine schnelle und intuitive Bedienung ermöglicht wird. Nicht zuletzt können Handwerksbetriebe mit einem Chatbot dem Fachkräftemangel begegnen.
Aber es geht noch mehr: Der KI-Chatbots kann an interne Systeme angebunden werden.
Worum geht’s?
• Was ist eigentlich ein Chatbot?
• Vorteile und Anwendungsfälle von Chatbots kennen lernen
• Mehr Bewerbungen durch Chatbots erhalten
• Chatbots mit KI-Suchfunktion
Für wen geeignet? Für Betriebe, die
• innovative Lösungen für den Kundendialog suchen
• und den Ablauf eines KI-Projektes kennen lernen wollen
Bitte beachten Sie die Informationen zur Datenerhebung.
Datenschtz: https://www.hwk-mittelfranken.de/datenschutzerklaerung/
Bildquelle: assono