Umgang mit Konflikten und schwierigen Kunden
Anmeldung zum Webinar
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Referentin
Julia Mattes
Ich möchte Deutschland charmanter machen", so die Aussage von Julia Mattes, der Nummer 1 Beziehungsexpertin aus Deutschland.
Seit über 15 Jahren ist sie nicht nur im Auftrag der Liebe unterwegs und bringt einsame Single-Herzen zusammen. Es ist viel mehr: Sie macht Mitarbeiter und Unternehmer fit in der zwischenmenschlichen Kommunikation und vermittelt ganz unromantisch betrachtet die reinen Flirt-Techniken, um diese im Vertrieb, im Kundenservice und auf der Verkaufsfläche kundenbindend und umsatzsteigernd einzusetzen. "Es macht mich glücklich, wenn meine Kunden ihre Ziele erreichen, ob im Privaten oder im Beruflichen", so die medienerprobte Flirt-Expertin, die Vorträge, Coachings und Onlinekurse anbietet.
Fortbildungsinhalte und Teilnahmegebühr
Umgang mit Konflikten und schwierigen Kunden
Vielleicht kennen Sie das auch: Ihr Kunde hat unrealistische Erwartungen an die Preisgestaltung oder den Wert der Immobilie. Sie sind in der Situation ihm das verständlich erklären zu müssen, einen Kompromiss zu finden, der für Sie beide akzeptabel ist.
Vielleicht sind Sie auch mit der Situation konfrontiert Ihrem Kunden vermitteln zu müssen, dass es zu unerwartenden Problemen kommt: Mit der Finanzierung, rechtlichen Hindernissen oder Mängel an der Immobilie.
Vielleicht haben Sie auch öfter Kunden, die zynisch oder besserwisserisch reagieren, ununterbrochen reden oder dazu neigen cholerisch zu werden. In jedem Fall alles andere als angenehme Situationen im Kundenkontakt.
Wenn Sie sich neue Impulse im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen wünschen, dann sind Sie in diesem Webinar genau richtig!
Die Highlights des Webinars
- Kundentypen und Konfliktsituationen
- Kommunikationsstrategien u.a. Deeskalationstechniken
- Methoden zur Konfliklösung
- Praxistipps
Inhalt nach MaBV Anlage 1 zu § 15b Absatz 1
-> Serviceerwartungen des Kunden-> Kundenbetreuung
-> Besuchsvorbereitung/Kundengespräch/Kundensituation
Information zur Teilnahmebescheinigung und Lernerfolgskontrolle:
Diese Veranstaltung ist im Sinne von §34c Absatz 2a der Gewerbeordnung, i.V.m. § 15b der Makler- und Bauträgerverordnung (MaBV), Anlage 1 zur MaBV grundsätzlich relevant und wird mit einer Teilnahmebescheinigung bestätigt.
Nach der Veranstaltung erhalten Sie einen Link zu einer Lernerfolgskontrolle, welche drei Multiple-Choice Fragen umfasst. Diese ist Voraussetzung für den Erhalt der Teilnahmebescheinigung. Nach absolvierter Lernerfolgskontrolle erhalten Sie die Teilnahmebescheinigung schnellstmöglich per E-Mail.
Teilnahmegebühr:
Nur 49 € (zzgl. MwSt) pro Teilnehmer!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!